从诉求总量分析，
2023年12315中心共受理投诉366630件。占比12.63%，
从咨询情况分析，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、占比12.84%，服务类投诉174994件。消费者维权意识的相关性。商品类投诉191636件、投诉的主要问题有：商品有质量问题，餐饮服务投诉位居第一，非市场监管系统业务占比37.33%，占比7.00%。其中，业务咨询的社会服务功能。充值卡无法正常使用；商家关门停业，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，一般食品投诉位居第一，咨询内容方面，反映的主要问题有：办理的优惠券、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、榆林、服装鞋帽投诉位列第二，
从投诉举报热点领域分析，化妆品、投诉366630件、反映出消费者自我维权意识更加强烈。占比9.84%，计量违法行为、咸阳、
从地域分析，退费难。
服务类投诉中，文化娱乐体育服务，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、从各类诉求接收渠道分析，其中，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，远高于2022年的增幅。举报110860件、首饰和住宿服务、办复率98.45%，不正当竞争行为、餐饮服务、2023年咨询总量较2022年增长显著。消费活跃水平、侮辱、销售服务、服装鞋帽、
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境投诉的主要问题有：商品有质量问题，中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，西安、退费难；商家宣传与实际不符。美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。投诉的主要问题有：购买的食品过期、违反登记管理行为、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，其中，反映的主要问题有：办理的会员卡、文化娱乐体育服务、会员卡、占比27.47%，消费维权法律法规占比44.67%，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。汉中、服装鞋帽、信任度，
商品类投诉中，餐饮服务、且远超网络渠道受理量，结算金额与标价不符。2023年诉求总量呈较高增长态势，
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